近日，市消防支队收到一封感谢信，称赞海南区消防大队为居民解决了一桩烦心事。

　　4月24日16时49分，海南区老石旦农场居民房旁边放置的玉米秸秆着火。接到报警后，海南区消防大队即刻赶到现场将大火扑灭，通过对有关人员的询问、现场勘察，大队无法确定火灾原因。次日，老石旦农场居民闫某家人到海南区消防大队要求出具《火灾原因认定书》，并单方面指出火灾是由郭某家牛圈烧杂草引起的。海南区消防大队工作人员立即到该村对火场情况再次进行调查，并询问了当时相关人员。但是由于火场过火时间过长，面积较大，知情人较少，调查认定火灾原因不明。闫某家人对这一结果不满意，便到支队防火处反映情况。随后海南消防大队进一步对火场进行勘察，并扩大了调查范围，利用排除法，初步排除了自然火灾、雷击火灾、电器设备火灾、生产作业火灾、机器设备类火灾原因，但具体火灾原因仍不清楚，闫某家人拒绝在《火灾原因认定书》上签字，随后3次向支队防火处反映情况，并一口咬定郭某家在消防队有人，消防部门认定火灾原因有失公正。

　　鉴于这种情况，支队防火处与海南区消防大队人员深入到闫某家进行协调。工作组首先将郭某带到闫家人面前，公开声明消防部门没有在火灾调查中徇私舞弊，消防部门开展火灾调查，火灾原因不清就不能随意定原因，以免造成新的纠纷。闫家人的疑虑逐渐减小，工作人员拿出200元钱送到闫家人手里，希望与两位老人结为共建对子，并告诉两位老人，这200元是对他们多次到消防队上访的经济补偿。今后，两位老人有需要帮忙的地方，消防队随叫随到。两位老人疑虑彻底打消，并拿出自己家产的西红柿和黄瓜招待工作组人员。临走时看到两位老人新盖的房子没有床，在地上睡觉，大队领导当即表示给两位老人送一张床，两位老人激动地说：我们误会了消防队的人，请原谅。

　　两天后，老人托人给消防支队送来了感谢信。这真是：化干戈为玉帛，变疑虑为信任。(户瑞江)