本报讯　建行乌海分行把加快发展网上银行业务作为拓展产品销售渠道，维护客户关系的重要纽带来抓。一季度，网上银行业务获得丰硕成果，网上银行交易额、交易量均完成上级行下达的任务，业务收入完成上级行下达计划收入的124.6%。

　　今年，建行乌海分行在推广网上银行业务时特别注重售后服务。分行认真进行档案管理，从网上银行业务注册开始就为网银用户和手机银行用户建立一份“售后服务档案”，全面记录用户的服务项目和使用情况。同时，分行推出“服务承诺制”，对每位网上银行用户，在初次进行系统安装和操作辅导后，专门为用户留一张联系卡，记录客户经理联系方式，并保证手机24小时待机。当出现操作问题，市区内的企业单位随时上门解决，边远矿区的用户一个工作日内解决，特殊问题需上级行技术支持的，三个工作日内解决。

　　另外，市分行网上银行及科技部门的工作人员定期走访，及时解决用户在使用网上银行中遇到的问题，使建行乌海分行和网上银行用户形成了良好的互动，极大地提高了用户使用建行网上银行产品的积极性。