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2006年消费投诉显示热点问题突出质量居于首位

录入时间：07-03-15 10:25:46 来源：乌海日报【打印本文】【关闭窗口】

    本报讯   （记者王兴军）市消费者协会受理投诉情况统计显示，2006年消费者投诉的热点仍是质量问题，消费者所反映的问题主要集中在家电、汽车的质量和售后服务、消费安全、家具和地板砖质量、营销合同等方面。

    据市消协介绍，2006年，全市各级消协共受理解决消费者投诉378件,为消费者挽回经济损失106万元；支持消费者起诉34件；接待来访、咨询2417人次。按投诉性质分析：质量问题占总投诉量的79.1%，安全问题占7.4%，营销合同问题占4.2%，价格问题占1.1%，计量问题占0.8%，广告问题占0.5%，假冒问题占0.2%，虚假品质表示问题占1.9％，其他问题占4.8％。按投诉类别分析：家用电器类投诉占总投诉量的32.0％，家用机械类占10.6％，百货类占27.8％，房屋及装修建材类占9.8％，农用生产资料类占0.2％，服务类占18.8％，其他商品类0.8%。

    2006年受理投诉情况的特点主要有以下几个方面：一是家用电器类和家用机械类投诉有所增加，主要表现在电视机和汽车两个方面，分别比2005年增加了1倍和0.5倍；二是安全问题突出，主要表现在消费者洗浴时财物被盗和洗衣时衣物被损坏两方面；三是家具和地板砖质量问题令人担忧，2006年，家庭装修方面的投诉比2005年增加了近1倍。

    针对去年消费者投诉的热点问题，市消协提醒广大消费者在消费时要依法取得能够保护自身合法权益的有效证据，配合有关行政执法部门严厉打击侵权行为。市消协还建议有关行政部门加强市场整顿，对广告宣传和合同严加管理，对拒不履行应尽法定义务、不配合依法调查和故意拖延推诿、态度恶劣的经营者予以惩治；增加行政机关、检测机构在制度、标准、程序等方面的透明度，以利于社会的监督。

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责任编辑：邢春燕

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